Grywalizacja onboadingu - Alior Bank
Fabularna gamifikacja wspiera proces onboardingu dla wszystkich bankierów Alior Bank
Proces onbardingu jest w banku podzielony na część stacjonarną – szkolenia wprowadzające oraz działania online, które trwają 3 miesiące.
Co miesiąc każda nowa grupa po przejściu cyklu szkoleń w sposób hybrydowy zaczyna fabularną podróż w poszukiwaniu Reguły Bankiera Kompletnego. Co tydzień każda z grup wdrożeniowych ma nowe zadanie – misję. Fabuła to przygoda – podróż po europejskich stolicach, tajemnicze spotkania, zagadki rozsiane w słynnych na całą Europę miejscach. Każdy z obiektów kryje zadania – a podróż jest wciągająca i angażująca.
Kategorie wiedzy, na platformie zgrupowane jako osiągnięcia, obejmują całą wiedzę oczekiwaną na tym stanowisku, między innymi:
- zasady HR / benefity
- rozwiązania systemowe / tutoriale programów
- zasady bezpieczeństwa / identyfikacja Klienta
- standardy obsługi Klienta
- standardy sprzedaży
- produkty
Odboarding w formie gry – kontent
Fabułą jest podróż po Europie, by zebrać wszystkie rozproszone fragmenty wiedzy. Celem jest: zostać Bankierem Kompletnym, wielki finał po 3-miesięcznej podróży to uporządkowana, efektywnie podana wiedza. Stosujemy microlearningowe zadania, takie jak:
- animacje
- e-booki
- infografiki
- symulacje
- testy z Inteligentnym Modułem Powtórkowym – platforma jest wspierana przez Adaptive Learning
- integrację z wewnątrz bankowym systemem wiedzy
Jakie mechanizmy gamifikacyjne stosujemy?
Każdy z uczestników bierze udział w grze online, w której kluczowe jest budowanie ciągłego zaangażowania do rozwoju. Dlatego stosujemy następujące mechanizmy ze świata gier:
- dwupoziomową grę
- punkty
- progress bary (główny i w podziale na misje)
- easter egg
- rankingi
- statystyki, w tym Indeks Efektywności Uczenia się
- fabułę, misje, przewodniczkę
Zarzadzanie procesem przez HR z panelu admina – krok po kroku:
Grywalizacja, która w sposób angażujący jak gra daje ciekawe doświadczenie dla użytkownika, z poziomu administratora jest w pełni zarządzana w panelu.
wszystkie zadania administrator / trener wewnętrzny dodaje w panelu do repozytorium, przykładowo testy / egzaminy
każą grupę w panelu dopasowuje do przygody w intuicyjny sposób: admin może klonować całe gry i dopasowywać je do nowej grupy (np: co miesiąc):
zadania i misje ułożone w formie fabularnej gry – w panelu administratora są widoczne w przejrzysty sposób jako drzewko chronologicznie ułożonych etapów
każde z zadań jest osobno edytowalne tak, by spełnić wszystkie możliwe parametry uczenia się: punkty i waluta (którą nowy pracownik wymienia w sklepie na nagrody), obowiązkowość / dobrowolność zadania, moduł społecznościowy pod nim i mnóstwo innych
Rola szefa w procesie onboardingu
Każdy szef ma do dyspozycji dedykowaną rolę na platformie – może po zalogowaniu się do gry przejść ją całą i korzystać z wiedzy. Ale oczywiście to nie wszystko, bo jest odpowiedzialny za grupę nowych osób! Dlatego przygotowaliśmy panel szefa, czyli miejsce, w którym system podpowiada i pokazuje cały postęp jego nowych pracowników. Widzi ich aktywność, ich postęp, zadania, które zrealizował każdy z nich oraz ich wskaźnik efektywności uczenia się.
Dodatkowo może on z poziomi platformy wysłać zarówno zaproszenie dla osób, które się jeszcze nie zalogowały, jak i wysłać gratulacje lub zachętę. System generuje w sposób inteligentny treść takiej informacji zwrotnej.
Zamiast raportów dla szefa: dedykowany profil na platformie!
Kluczowym elementem zaangażowania przełożonych były DANE: JAK IDZIE KAŻEMU Z MOICH „NOWYCH”?
Specjalnie dla Klienta wdrożyliśmy dodatkową – już teraz uniwersalną – funkcję w panelu szefa:
- Ile punktów było do zdobycia do tego momentu gry?
- Ile % postępu w grze jest oczekiwanych od graczy na dziś?
Dzięki temu dział HR nie musi już w inny sposób raportować szefom postępu w onboardingu.
