Uroczysty Kick-Off Alior Bank Business School
11 czerwca 2026
Kick–off projektu rozwojowego dla 2000 uczestników.
Za nami uroczysty kick-off dużego projektu rozwojowego, który odbył się w formule hybrydowej: na żywo w warszawskim Multikinie oraz online.
W wydarzeniu wzięło udział ok. 2000 potencjalnych uczestników, a także przedstawiciele najwyższej kadry zarządzającej, HR, rozwoju i kultury organizacyjnej.
Spotkanie było oficjalnym rozpoczęciem projektu, którego głównym przesłaniem jest budowanie przewagi rynkowej poprzez relacje. Co ważne, relacje rozumiemy tutaj znacznie szerzej niż sam kontakt doradcy z Klientem. To całościowe podejście do doświadczenia Klienta, obejmujące wszystkie punkty styku z organizacją: rozmowę z doradcą, kontakt z infolinią, korzystanie z aplikacji oraz wszystkie momenty, w których Klient potrzebuje wsparcia, zrozumienia i przeprowadzenia przez proces.
Doradca jako przewodnik po ekosystemie Klienta.
Jednym z kluczowych wątków spotkania była rola doradcy jako osoby, która nie tylko odpowiada na bieżące potrzeby Klienta, ale pomaga mu świadomie poruszać się po całym ekosystemie usług. Oznacza to zmianę perspektywy: z obsługi pojedynczych spraw na kompleksowe prowadzenie Klienta przez jego ścieżkę. Doradca przyszłości rozumie świat Klienta, potrafi się do niego dostosować i wspiera go w podejmowaniu decyzji, także wtedy, gdy pojawiają się nowe rozwiązania, narzędzia czy możliwości.
W tym podejściu szczególnego znaczenia nabiera umiejętność upraszczania doświadczenia Klienta. Jednym z ważnych zadań doradcy jest zauważanie miejsc, w których Klient napotyka trudność, niepewność lub zbędny wysiłek, a następnie szukanie sposobów na ich ograniczenie.
Zarządzanie zaangażowaniem Klienta.
Podczas kick–offu mocno wybrzmiał temat zarządzania zaangażowaniem Klienta. W praktyce oznacza to zadawanie pytań: co w tej ścieżce jest dla Klienta najtrudniejsze? Które elementy procesu generują napięcie? Gdzie możemy skrócić drogę, uprościć decyzję lub lepiej poprowadzić Klienta przez kolejne kroki?
To podejście wymaga nie tylko znajomości produktów i procesów, ale też uważności na emocje, potrzeby i kontekst Klienta. Relacja nie kończy się na dobrej rozmowie. Relacja obejmuje całe doświadczenie — również te momenty, w których Klient korzysta z aplikacji, kontaktuje się z infolinią lub próbuje samodzielnie odnaleźć się w usłudze.
Rola menedżera w budowaniu energii projektu.
Bardzo ważnym elementem projektu jest rola menedżera. To menedżer odpowiada za uruchomienie odpowiedniej energii w zespole i jej podtrzymanie w czasie. Jego zadaniem jest przekładanie idei Klientocentryczności na codzienne zachowania, cele rozwojowe i standardy pracy. Menedżer w tym projekcie nie jest wyłącznie osobą monitorującą realizację działań. Jest wzmacniającym liderem, który pomaga doradcom rozwijać pozytywną koncentrację na Kliencie, budować świadomość wpływu i konsekwentnie pracować nad jakością relacji.
To szczególnie ważne, ponieważ trwała zmiana nie dzieje się podczas jednego wydarzenia. Kick–off uruchamia kierunek i energię, ale prawdziwa transformacja zaczyna się później — w codziennych rozmowach, decyzjach, feedbacku i praktyce zespołów.
Zaufanie, ciekawość i relacje jako filary projektu.
Podczas wydarzenia wystąpił Jerzy Zientkowski – mówca, mentor i trener, który opowiedział o trzech filarach projektu: zaufaniu, ciekawości i relacjach. Zaufanie jest fundamentem każdej dobrej współpracy z Klientem. Bez niego trudno mówić o otwartości, rekomendacjach i długofalowej współpracy.
Ciekawość pozwala lepiej rozumieć świat Klienta, jego potrzeby, obawy i decyzje. To ona sprawia, że doradca nie zatrzymuje się na pierwszej odpowiedzi, ale szuka głębszego kontekstu. Relacje są natomiast przestrzenią, w której zaufanie i ciekawość przekładają się na konkretne działania — rozmowy, decyzje, rekomendacje i sposób prowadzenia Klienta przez cały ekosystem usługi.
Teatr Improwizacji jako zwieńczenie spotkania.
Zwieńczeniem kick-offu było wystąpienie Teatru Improwizacji, który w zabawny i przerysowany sposób pokazał sytuacje mogące pojawić się na zawodowej drodze uczestników projektu. Ten element pozwolił spojrzeć na codzienne wyzwania z dystansem, ale też bardzo praktycznie. Humor i przerysowanie często pomagają zobaczyć mechanizmy, które w codziennej pracy są dobrze znane, choć nie zawsze łatwo je nazwać.
Mocny start i jasny kierunek.
Kick-off był ważnym momentem otwarcia projektu. Połączył perspektywę strategiczną, menedżerską i doradczą, pokazując wspólny kierunek: budowanie przewagi poprzez relacje, kompleksową opiekę nad Klientem i świadome zarządzanie jego doświadczeniem.
Teraz najważniejsze będzie przełożenie tej idei na praktykę: konkretne zachowania doradców, codzienną pracę menedżerów i konsekwentne wzmacnianie standardów, które wspierają Klienta na całej jego ścieżce. Bo relacje, które realnie budują przewagę, nie powstają z deklaracji. Powstają z codziennych decyzji, uważności i konsekwencji.
Przy tak dużej skali zaangażowanie nie kończy się jedynie na uczestnikach i organizatorach
– właśnie dlatego założenia i cele przedstawili uczestnikom osobiście i online:
Jacek Iljin – wiceprezes zarządu, Wojciech Przybył – wiceprezes zarządu, Małgorzata Książek – dyrektor działu rozwoju i jakości sprzedaży,
Michał Nowicki – dyrektor działu szkoleń i rozwoju, Anna Piosik – Trenerka Wiodąca, Katarzyna Reduta – dyrektor departamentu rozwoju i kultury organizacyjnej, Arkadiusz Siechowicz – CEO Gamehill. Mariusz Siechowicz – Opiekun merytoryczny i CEO Westhill Consulting,
Piotr Wlazło – dyrektor zarządzający pionem HR.