Klientocentryczność 2030.
Jak liderzy budują orientację na Klienta jako strategiczną kompetencję organizacji?

W świecie, w którym tempo zmian nieustannie rośnie, a oczekiwania Klientów stają się coraz bardziej wymagające, to właśnie Klientocentryczność wyrasta na jedną z kluczowych kompetencji przyszłości. Podczas tego webinaru pokażemy, jak ogromny wpływ na jej rozwój mają Liderzy – ich sposób myślenia, codzienne decyzje oraz umiejętność kształtowania kultury organizacyjnej.

Przyjrzymy się temu, co napędza zmianę i jak ewoluują potrzeby Klientów – od „micro-moments” po rosnące oczekiwanie doświadczeń pozbawionych tarcia („zero friction expectation”). Uczestnicy odkryją, jak przejść drogę od zrozumienia Klienta do realnego projektowania doświadczeń, korzystając z trzech filarów rozwojowych: mindset – skillset – toolset.

Pokażemy praktyczne sposoby myślenia Klientem i identyfikowania niewypowiedzianych potrzeb, a także to, jak CX może stać się naturalną częścią codziennej pracy całej organizacji – nie tylko działów obsługi. Jak zakorzenić Klientocentryczność w kulturze firmy, tak aby wspierała wartości, decyzje i priorytety?