Opis celów i zakresu projektu
W trakcie szkolenia uczestnicy poznali techniki przydatne w następujących sytuacjach:
- Kiedy nie jest możliwe spełnienia życzeń/oczekiwań Pasażera – model przekazywania trudnej informacji/decyzji Klientowi.
- Jak można poradzić sobie z roszczeniowym, nieuzasadnionym żądaniem Pasażera
w sposób dyplomatyczny – asertywna odmowa z dbałością o relacje. - Kiedy niezadowolony Pasażer krytykuje pracownika lub firmę – asertywna reakcja na różne rodzaje krytyki.
Uczestnicy szkoleń nauczyli się rozwijać swoją pewność siebie i skuteczność w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami w kontakcie z Pasażerami Business i VIP oraz pogodzić postawę dbania o relacje z umiejętnością stawiania granic w sytuacjach, które tego wymagają.
Na koniec opinie o projekcie Trudne Sytuacje w obsłudze Pasażera, udzielone przez samych uczestników:
Anna Mazuriewicz
Bardzo pozytywne! Odniesienie do konkretów. Świetna prowadząca, przygotowana i słuchająca. Piękne przygotowanie dyplomów i materiałów. Konkretny plan.
Anna Hocjak
Jedno z najbardziej użytecznych i doskonale przygotowanych merytorycznie szkoleń, w jakich brałam udział.
Filip Ciałowicz
Znajomość branży przez prowadzącego – odpowiednia osoba. Dużo zajęć praktycznych. Powinno być więcej czasu, na co prowadząca nie miała wpływu, aby nie gonić tak z tematem.
Magdalena Lesiak
Jak najbardziej pozytywna. Przydatne cas’y, dobre przygotowanie prowadzącego. Trafiona tematyka zagadnień.
Piotr Panek
Szkolenie odbyło się na bardzo wysokim poziomie. Prowadzący wykazał się bardzo dużą znajomością problematyki i widać było wcześniejsze przygotowanie do specyfiki branży. Prowadzący potrafił skupić uwagę grupy na prezentowanych zagadnieniach a co najważniejsze, przekazać swoją wiedzę w sposób efektywny.