Wdrożenie programu Customer Experience Management dla REGENERSIS, aktualnie CDTI
Był to jeden z pierwszych w Polsce projektów Customer Experience Management, w którym kompleksowo przeanalizowaliśmy cały proces z punktami styku z Klientem b2c.
Nasz Klient jest wiodącym dostawcą usług serwisowych dla największych marek telefonów komórkowych i laptopów w Polsce. Współpracuje z PLAY, T-MOBILE I PLUS oraz SAMSUNG, NOKIA, APPLE, HTC. Dlatego przygotowaliśmy kompleksowy projekt obejmujący: mapowanie podróży Klienta, analizę Punktów Styku, obsługę klienta i określenie Momentów Prawdy.
Podsumowując, jak wyglądał projekt? Zapraszamy na film!