Customer Experience Management dla SKANDIA
CEM – projekt doradczy Zarządzanie doświadczeniem Klienta. W bardzo trudnym rynku, opracowaliśmy ścieżkę podróży Klienta, punkty styku, momenty prawdy i znaleźliśmy kluczowe obszary doskonalenia obsługi. Jak zawsze zaangażowaliśmy duży zespół po stronie Klienta, kształtując strażników procesu CEM czułych na jakość obsługi długo po zakończeniu projektu CEM SKANDIA
Założenia projektu CEM Skandia
Wspólnie ze Skandia Życie sprawdzamy, jakie doświadczenia ma Klient w kontakcie z firmą. Realizujemy cykl badań oraz warsztatów, aby stworzyć Mapę Podróży Klienta.
Celem projektu jest zapewnienie Klientowi firmy poczucia wyjątkowej obsługi Klienta na każdym etapie procesu. To już kolejny projekt CEM, który nasi konsultanci realizują w ostatnim roku.